Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos UFLO 

Los huevos son un alimento perecedero. Por esta razón, no están sujetos a derecho de retracto. Sin embargo, si el producto presenta daños, defectos o faltantes al momento de la entrega, podrás solicitar su reposición o un ajuste correspondiente.

Te recomendamos inspeccionar el pedido al momento de recibirlo y en presencia del domiciliario, para que cualquier novedad pueda solucionarse inmediatamente.

Si encuentras algún huevo roto, sucio, desportillado, o si el pedido presenta faltantes, por favor infórmalo al domiciliario en ese momento.

Cuando sea posible, el domiciliario podrá reponer el producto inmediatamente, utilizando unidades de reemplazo disponibles o ajustando el pedido en el lugar. Durante este proceso podrá registrar fotografías o video del producto y solicitar confirmación del cliente a través de la aplicación, con el fin de dejar constancia del incidente y su solución.

En caso de que la reposición inmediata no sea posible, podremos:

  • reponer el producto en un pedido posterior, o

  • generar un saldo a favor para ser utilizado en una próxima compra.

Para tramitar cualquier reposición o compensación, el cliente deberá presentar la factura del pedido y la etiqueta del producto (etiqueta amarilla) correspondiente. El producto defectuoso deberá mostrarse para verificación, aunque normalmente no será necesario entregarlo. En cualquier caso se repondrán únicamente las unidades defectuosas, no el total del pedido.

Reportes posteriores a la entrega

Si detectas algún problema después de que el domiciliario se haya retirado, podrás reportarlo dentro de un plazo razonable para su revisión. Puedes hacerlo a través de cualquiera de los siguientes canales:

  • el formulario de contacto disponible en la página web

  • correo electrónico: tienda@uflo.com.co

  • el WhatsApp de atención al cliente publicado en el sitio

Nuestro equipo revisará el caso y podrá solicitar información adicional, como fotografías del producto, la factura del pedido o la etiqueta del producto. Una vez recibido el reporte, evaluaremos la solicitud y te informaremos el resultado dentro de las siguientes 24 horas hábiles.

Si corresponde una compensación, esta se realizará mediante:

  • reposiciones en un pedido posterior, o

  • saldo a favor para futuras compras.

Casos en los que aplica la reposición o compensación

Esta política aplica cuando se presentan situaciones como:

  • huevos rotos o desportillados al momento de la entrega

  • bandejas incompletas o faltantes

  • error en el pedido entregado

Casos en los que no aplica

No será posible realizar reposiciones o ajustes cuando:

  • el producto haya sido manipulado o almacenado incorrectamente después de la entrega

  • el daño ocurra con posterioridad a la recepción del pedido sin evidencia de problema en la entrega

  • no sea posible verificar el pedido mediante la factura y la etiqueta del producto correspondiente.